陜西漢中中心:公積金服務熱線暖民心

2019年,陜西省漢中市12329住房公積金服務熱線耐心熱情解答職工各項咨詢問題,用心溝通、用情服務,協助市民辦理住房公積金各項業務,各項服務流程不斷成熟完善,日均呼入量約125通,成為了服務廣大職工的紐帶和橋梁。

為能給廣大繳存職工及時準確地回答問題,漢中市住房公積金管理中心(以下簡稱“漢中中心”)信息技術科定期組織人員進行學習,以現行住房公積金政策法規、業務規程為依據,分類整理歸納,將住房公積金歸集、提取、貸款等業務事項全部納入信息采集范圍,根據住房公積金業務政策不斷調整的實際情況,及時修訂完善知識庫,有效保障了廣大繳存職工對政策咨詢的求助和服務。同時,12329住房公積金熱線自2014年開通以來,漢中中心秉持“能解決的馬上辦,暫時無法解決的跟蹤辦,政策內難以解決的溝通協辦”的思路,將所有的建議與投訴事項都形成記錄,并在第一時間與當事人取得聯系,實現了零距離接觸。

12329住房公積金熱線不僅為廣大職工辦理住房公積金提供咨詢指導,還通過其反饋的信息,不斷調整服務方向,契合職工需求,提升服務水平。

據介紹,漢中中心將不斷優化12329住房公積金熱線平臺,提升服務效率、改進工作方法,用實際行動向繳存職工提供更加貼心、優質的住房公積金服務。


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